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クレーム対応
クレーム（苦情、文句）対応は、一見！面倒ですよね！でも、何か問題があった時、少々の事では、クレーム（苦情、文句）を言う人は１０人中１人といわれます。お客様の多くは不満や疑問があっても、良い意味でも、悪い意味でも、なかなか口にしない場合が多いようです。それだけにクレーム対応は大事にしたいですね。
物言わぬクレーマー
苦情を言う１割のお客様は、「物言わぬクレーマー」の代弁者でもあります。クレームはマイナスばかりではありません。むしろ、私たちが把握できない問題点や今後のビジネスヒントを教えてくれるチャンスでもあります。
たとえば、ある会社の優良顧客の５割は、ファンになったきっかけを、同社の誠実なクレーム対応を挙げていた。成長する人や会社は、素直に人の意見を聞こうとする。誠実で迅速な行動が、人の心を動かすということでしょうか？このような例が数多くあるのです。
クレーム対応では、陳謝、苦情聞き、耳の痛い話等ありますが、問題は、そうしたクレームに耳を傾ける姿勢が、あるか否かです。この耳を傾ける姿勢で、このクレーム対応を引きがねに、あなたを、会社を、大きく大成長させる事は間違いないでしょう。
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